Dermatos Medical
Nombre comercial: Dermatos Skin Clinic
Sitio web: dermatosclinic.com
Última actualización: 24 de julio de 2026
Identificación del proveedor
Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso, navegación, registro y las compras realizadas en dermatosclinic.com, tienda en línea operada por Dermatos Medical, nombre comercial Dermatos Skin Clinic, con RFC DME2203149A5 y domicilio en Víctor Hugo 4253, Los Nogales, Juárez, Chihuahua, C.P. 32350, México.
Para cualquier solicitud, aclaración o reclamación relacionada con el sitio o con una compra, se encuentran disponibles los siguientes medios de contacto:
– Correo electrónico: admin.dermatos@gmail.com
– Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
– Sábados y domingos: sin atención.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas el siguiente día hábil.
Para efectos de los plazos establecidos en estos Términos y condiciones o en las políticas relacionadas, se tomará en cuenta la fecha y hora en que el cliente haya enviado el mensaje o correo electrónico, aunque este se reciba fuera del horario de atención.
Objeto y aceptación
Los presentes Términos y condiciones establecen las reglas aplicables al acceso, navegación, registro, consulta de productos y realización de compras en dermatosclinic.com.
Al ingresar al sitio, crear una cuenta, realizar una compra o aceptar estos Términos y condiciones durante el proceso de pago, el usuario reconoce que leyó, comprendió y aceptó su contenido.
Las compras también se encuentran sujetas al Aviso de privacidad, la Política de envíos, la Política de cambios y devoluciones y las demás políticas o avisos publicados en la tienda en línea. Estos documentos forman parte de las condiciones aplicables a cada compra.
Cuando exista alguna contradicción entre estos Términos y condiciones y una condición particular mostrada expresamente para un producto o promoción, se atenderá a la condición específica, siempre que no limite los derechos reconocidos al consumidor.
Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio y realizar compras.
Capacidad para realizar compras
Las compras únicamente pueden ser realizadas por personas mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar.
Al realizar un pedido, el cliente declara que es mayor de edad, que cuenta con capacidad para celebrar la operación y que la información proporcionada es verdadera.
No se permite que menores de edad realicen compras directamente. Las personas adultas responsables de un menor deberán supervisar su acceso al sitio y evitar que utilice cuentas, contraseñas o medios de pago sin autorización.
Compra como invitado y creación de cuentas
La tienda permite realizar compras sin crear una cuenta, utilizando la opción de compra como invitado.
También se puede crear una cuenta para consultar pedidos, guardar información de envío y facilitar compras posteriores. El registro es opcional y no constituye un requisito para comprar.
El usuario que decida crear una cuenta será responsable de:
– Proporcionar información correcta y actualizada.
– Mantener la confidencialidad de su contraseña.
– Evitar compartir los datos de acceso.
– Cerrar la sesión cuando utilice un dispositivo compartido.
– Informar inmediatamente cualquier acceso, modificación o compra que no reconozca.
Dermatos Skin Clinic podrá restringir o suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido, incumplimiento de estos Términos y condiciones o actividades contrarias a la ley.
La suspensión de una cuenta no afectará los derechos correspondientes a compras válidamente realizadas.
Información proporcionada por el cliente
Para procesar una compra será necesario proporcionar información completa y correcta, incluyendo nombre, domicilio, código postal, teléfono, correo electrónico y los demás datos solicitados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar que la información de contacto, facturación y entrega sea correcta.
Dermatos Skin Clinic no será responsable de retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Cuando se detecte algún error, deberá comunicarse inmediatamente mediante los medios de contacto indicados. Las modificaciones estarán sujetas al estado del pedido y no podrán garantizarse después de que se genere la guía o el paquete sea entregado a la paquetería.
Productos comercializados
La tienda en línea puede ofrecer, entre otros:
– Productos cosméticos y dermocosméticos.
– Productos para el cuidado facial, corporal y capilar.
– Productos de higiene y cuidado personal.
– Maquillaje.
– Protectores solares.
– Suplementos.
– Medicamentos de venta libre.
No se comercializan mediante la tienda en línea medicamentos que requieran receta médica, medicamentos controlados ni productos cuya venta por internet no se encuentre permitida.
La disponibilidad y venta de determinados productos puede estar sujeta a límites de compra, indicaciones del fabricante, restricciones sanitarias o disposiciones aplicables.
Información de salud y uso de los productos
La información, descripción, recomendación y contenido publicado en el sitio tiene fines informativos y comerciales.
La información del sitio no sustituye una consulta médica, un diagnóstico, una prescripción ni un tratamiento proporcionado por un profesional de la salud.
Los resultados de los productos pueden variar de acuerdo con las características, condiciones, sensibilidad, antecedentes y forma de uso de cada persona.
Antes de utilizar cualquier producto deberán revisarse sus ingredientes, instrucciones, advertencias, contraindicaciones y condiciones de conservación. Cuando existan dudas, alergias, padecimientos, embarazo, lactancia o algún tratamiento médico, se recomienda consultar a un profesional de la salud.
En el caso de medicamentos de venta libre y suplementos, deberán respetarse las dosis, indicaciones, advertencias y restricciones señaladas en el empaque o por el fabricante.
La compra de un producto no representa una consulta dermatológica ni establece una relación médico-paciente con Dermatos Skin Clinic.
Descripciones, imágenes y presentación de los productos
Dermatos Skin Clinic procura que las fotografías, características, ingredientes, presentaciones, capacidades y descripciones publicadas sean claras y se encuentren actualizadas.
Las imágenes son ilustrativas. Pueden existir diferencias menores en el color, diseño, etiqueta, tipografía o empaque debido a la configuración de la pantalla o a modificaciones realizadas por el fabricante.
Cuando el fabricante modifique el empaque sin cambiar la presentación, cantidad, fórmula o características esenciales del producto, el cliente puede recibir una presentación visual diferente a la mostrada en el sitio.
Si existe un cambio relevante en la cantidad, fórmula, presentación o características esenciales, se procurará actualizar la información antes de ofrecer el producto.
Existencias y disponibilidad
Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.
Agregar un producto al carrito no garantiza su existencia ni lo reserva permanentemente. La disponibilidad se confirma al momento de procesar el pedido.
Aunque se procura mantener actualizado el inventario, pueden presentarse diferencias ocasionadas por ventas simultáneas, sincronización de sistemas, daños detectados durante la preparación o errores operativos.
Si después de realizar la compra se confirma que uno o varios productos no se encuentran disponibles, Dermatos Skin Clinic se comunicará con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:
– Esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
– Cambiarlo por otro producto disponible.
– Recibir el reembolso correspondiente al producto agotado.
– Cancelar el pedido cuando no sea posible completarlo.
No se sustituirá un producto sin la autorización previa del cliente.
Límites de compra y prevención de reventa
Dermatos Skin Clinic podrá establecer límites razonables de unidades por producto, pedido o cliente cuando exista inventario limitado, promociones especiales o una cantidad inusual que pueda afectar la disponibilidad para otros compradores.
También podrán revisarse los pedidos que presenten indicios de reventa no autorizada, fraude, uso indebido de promociones o compras realizadas mediante identidades o medios de pago inconsistentes.
Cuando sea necesario cancelar un pedido por alguna de estas causas, se informará al cliente. Si existe un pago confirmado, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo medio utilizado, salvo que se acuerde otra forma.
Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado y demás impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios publicados en la tienda en línea pueden ser diferentes a los disponibles en la farmacia física de Dermatos Skin Clinic. Las promociones, descuentos y condiciones también pueden variar entre ambos canales.
El precio aplicable será el mostrado en la tienda en línea al momento de confirmar la compra, siempre que no exista un error evidente y comprobable.
Antes de realizar el pago se mostrará el importe de los productos, el costo del envío y el monto total del pedido.
Errores en precios o información
Si se detecta un error evidente en el precio, presentación, descripción o disponibilidad de un producto, Dermatos Skin Clinic se comunicará con el cliente antes de continuar con el procesamiento del pedido.
Se informará la situación y se ofrecerá alguna de las siguientes opciones, según corresponda:
– Continuar la compra con la información y precio correctos, previa aceptación.
– Seleccionar otro producto.
– Cancelar únicamente el producto afectado.
– Cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
No se realizará ningún cargo adicional sin la autorización del cliente.
Esta disposición no limita los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos y cupones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cada promoción puede estar sujeta a una fecha de inicio y terminación, disponibilidad, productos participantes, monto mínimo, número máximo de usos, restricciones por cliente y demás condiciones publicadas en la tienda.
Los cupones deberán ingresarse antes de confirmar el pago. No podrán aplicarse retroactivamente a pedidos que ya hayan sido pagados.
Cuando un pedido con promoción sea cancelado, modificado o devuelto parcialmente, se recalcularán las condiciones del descuento. Si deja de cumplirse el monto mínimo o alguna condición de la promoción, el reembolso se determinará considerando el precio efectivamente pagado y el beneficio aplicado.
Métodos de pago
Los pagos realizados en la tienda en línea son procesados mediante Stripe.
Los métodos de pago disponibles son:
– Tarjetas de crédito.
– Tarjetas de débito.
La disponibilidad de una tarjeta, institución bancaria o tipo de operación depende de Stripe, del emisor de la tarjeta y de la configuración vigente en la tienda.
El cargo se solicita al concluir el proceso de compra. Su autorización depende del banco emisor y del proveedor de pagos.
Dermatos Skin Clinic no controla las autorizaciones, rechazos, retenciones temporales o verificaciones realizadas por las instituciones financieras.
Seguridad de pagos y prevención de fraude
Los pagos son procesados mediante Stripe conforme a sus propios términos, condiciones y medidas de seguridad.
Dermatos Skin Clinic nunca solicitará por correo electrónico, llamada, mensaje de texto o WhatsApp el número completo de una tarjeta, código de seguridad, NIP, contraseña bancaria o clave de acceso.
El cliente no deberá enviar información bancaria confidencial mediante los medios de contacto de Dermatos Skin Clinic.
Cuando se detecte una operación inusual, inconsistente o potencialmente fraudulenta, podrá solicitarse información adicional para validar la identidad del comprador y la autorización del pago.
Si la operación no puede validarse razonablemente, el pedido podrá cancelarse. Cualquier importe que se haya cobrado será devuelto mediante el mismo medio de pago, cuando corresponda.
Pagos pendientes, rechazados o duplicados
Un pedido no será procesado mientras el pago se encuentre pendiente, rechazado o sin confirmar.
Cuando el pago sea rechazado, el cliente podrá intentar nuevamente utilizando otro medio disponible. Dermatos Skin Clinic no tiene acceso a las razones confidenciales por las que una institución bancaria rechaza una operación.
Si se identifica un posible pago duplicado, deberá comunicarse mediante los medios de contacto proporcionando:
– Nombre completo.
– Número de pedido.
– Fecha e importe de los cargos.
– Últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
– Evidencia donde no aparezcan datos bancarios confidenciales.
Después de verificar la duplicidad, se procesará la devolución del cargo que corresponda.
Confirmación y aceptación del pedido
Después de realizar una compra se enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado.
La recepción automática del pedido no significa que la compra haya sido aceptada definitivamente. El pedido se encuentra sujeto a:
– Confirmación del pago.
– Validación de los datos proporcionados.
– Disponibilidad de los productos.
– Revisión de posibles errores evidentes.
– Validaciones razonables de seguridad.
Una vez confirmados estos elementos, el pedido pasará a preparación.
El cliente deberá conservar el número de pedido y los comprobantes enviados por correo electrónico.
Cobertura y gestión de los envíos
Los envíos se realizan únicamente dentro de la República Mexicana.
La gestión logística se lleva a cabo mediante Envia.com, plataforma intermediaria entre Dermatos Skin Clinic y las empresas de paquetería disponibles.
Las opciones de envío disponibles para el pedido se mostrarán durante el proceso de compra. La paquetería que se seleccione será la encargada de transportar y entregar físicamente el paquete.
La disponibilidad de cada servicio depende del código postal, domicilio, características del paquete, cobertura y condiciones de las paqueterías.
No se realizan envíos internacionales.
Costo del envío
El costo del envío no corresponde a una tarifa única o fija. El importe se calcula considerando factores como:
– Domicilio y código postal de entrega.
– Paquetería seleccionada.
– Cobertura disponible.
– Cantidad de productos.
– Peso y dimensiones del paquete.
– Tipo de servicio.
El costo correspondiente se mostrará durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.
Actualmente no existe envío gratuito por alcanzar un monto mínimo de compra. Si posteriormente se ofrece alguna promoción de envío gratuito, sus condiciones y vigencia se publicarán en la tienda en línea.
Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan en un plazo estimado de un día hábil, contado a partir de la confirmación del pago y validación de la información.
La preparación incluye la revisión de existencias, surtido de productos, empaque y generación de la guía de envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario de operación comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo que posteriormente requiera la paquetería para realizar la entrega.
Tiempo estimado de entrega
Una vez entregado el paquete a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 8 días hábiles.
Los tiempos son aproximados y pueden variar debido a:
– Domicilio y código postal de entrega.
– Cobertura de la paquetería.
– Zonas extendidas.
– Temporadas de alta demanda.
– Días festivos.
– Condiciones climáticas.
– Restricciones de acceso o seguridad.
– Intentos de entrega fallidos.
– Información incorrecta o incompleta.
– Situaciones operativas de la paquetería.
– Casos fortuitos o de fuerza mayor.
No se garantiza una fecha u horario exacto de entrega.
Las condiciones completas relacionadas con la preparación, traslado y entrega se encuentran en la Política de envíos.
Recolección en clínica
Las compras realizadas en la tienda en línea son entregadas exclusivamente mediante envío.
No está disponible la opción de recolección en las instalaciones de Dermatos Skin Clinic para pedidos realizados en dermatosclinic.com.
Seguimiento del pedido
Cuando se genere la guía, se proporcionará la información disponible para consultar el seguimiento del envío.
El seguimiento puede tardar algunas horas en mostrar movimientos después de la generación de la guía.
Cuando exista un retraso o falta de actualizaciones durante un periodo inusual, Dermatos Skin Clinic apoyará al cliente con el seguimiento y, cuando corresponda, presentará una aclaración ante Envia.com o la paquetería responsable.
La participación de proveedores logísticos no elimina las obligaciones de atención que correspondan a Dermatos Skin Clinic.
Responsabilidad sobre la información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar un domicilio completo y correcto, así como referencias y datos de contacto que permitan realizar la entrega.
También será necesario procurar que una persona pueda recibir el paquete en el domicilio indicado y consultar el seguimiento del envío.
Cuando la entrega no pueda completarse por ausencia del destinatario, información incorrecta, acceso restringido, negativa de recepción o cualquier causa relacionada con el domicilio, la paquetería podrá realizar otro intento, resguardar el paquete en una sucursal o devolverlo al remitente, según sus condiciones.
Si el paquete regresa a Dermatos Skin Clinic por una causa atribuible al cliente, se informarán las opciones disponibles. Un nuevo envío podrá requerir el pago de otra guía.
Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido preparado, procesado, empacado, cuente con una guía generada o haya sido entregado a la paquetería.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible mediante los medios de contacto indicados.
Cuando el pedido ya se encuentre en proceso de envío, la cancelación inmediata puede no ser posible. El caso se revisará conforme a la Política de cambios y devoluciones y a los derechos reconocidos por las disposiciones aplicables.
Si la cancelación es procedente, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que el cliente acepte expresamente otra opción.
Cambios, devoluciones y derecho de revocación
Los cambios, devoluciones, reclamaciones y reembolsos se rigen por la Política de cambios y devoluciones publicada en dermatosclinic.com.
Las solicitudes deberán presentarse dentro de los plazos indicados y acompañarse de la información y evidencia necesarias.
Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto en la legislación de protección al consumidor, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a los requisitos, condiciones y efectos establecidos en las disposiciones aplicables.
La aceptación de una solicitud dependerá del motivo, estado del producto, evidencia presentada y disposiciones aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos y condiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor.
Restricciones por higiene y seguridad
Por razones de higiene, salud y seguridad, pueden existir restricciones para devolver productos abiertos, usados, probados, manipulados o con sellos de seguridad retirados.
Estas restricciones pueden aplicar a cosméticos, dermocosméticos, maquillaje, productos de higiene personal, suplementos, medicamentos de venta libre y otros productos que, después de abrirse, no puedan volver a comercializarse de manera segura.
La restricción no aplica cuando el producto sea incorrecto, defectuoso, se encuentre vencido, llegue dañado o exista una causa atribuible a Dermatos Skin Clinic.
Cada caso se revisará conforme a la naturaleza del producto y las disposiciones aplicables.
Productos vencidos o próximos a caducar
No se envían productos cuya fecha de caducidad se encuentre vencida.
Algunos productos indican un periodo recomendado de uso después de la apertura mediante un símbolo de recipiente abierto acompañado de expresiones como 6M, 12M o 24M. En estos casos, el periodo comienza a contar desde que el producto se abre por primera vez.
Dermatos Skin Clinic procura no enviar productos con menos de tres meses de vigencia antes de su fecha de caducidad, salvo cuando:
– La naturaleza del producto tenga una vida útil menor.
– El producto indique principalmente un periodo de uso después de la apertura.
– La fecha se informe claramente antes de realizar la compra.
– El cliente acepte expresamente las condiciones.
– Se trate de una promoción identificada como producto próximo a caducar.
Si se recibe un producto vencido o con una vigencia que no permita razonablemente su uso, deberá reportarse proporcionando fotografías del producto, lote, fecha de caducidad, empaque y número de pedido.
Una vez confirmado el caso, se informarán las opciones correspondientes, que pueden incluir la reposición del producto o la devolución del importe pagado, sin costo adicional para el cliente.
Productos incorrectos, incompletos, defectuosos o dañados
Si un pedido llega incorrecto, incompleto, defectuoso o dañado, deberá reportarse dentro del plazo establecido en la Política de cambios y devoluciones.
Será necesario proporcionar:
– Número de pedido.
– Fotografías o videos del producto.
– Fotografías del empaque exterior.
– Fotografía de la guía de envío.
– Fotografías de los sellos, etiquetas y protección interna.
– Descripción clara de la situación.
El producto, empaque, accesorios, etiquetas y materiales de protección deberán conservarse mientras se revisa el caso.
La recepción de la solicitud no significa que la reposición o reembolso haya sido aprobado automáticamente. Cada caso será revisado de acuerdo con la evidencia proporcionada y las disposiciones aplicables.
Guías para devoluciones
Cuando sea necesario devolver un producto, Dermatos Skin Clinic proporcionará las instrucciones y, en su caso, generará la guía correspondiente.
El cliente no deberá enviar el producto por cuenta propia ni generar una guía sin haber recibido previamente la autorización e indicaciones de Dermatos Skin Clinic.
El costo de la guía se determinará de acuerdo con el motivo de la solicitud:
– Cuando la devolución se origine por un producto incorrecto, defectuoso, incompleto, vencido, dañado o por una causa atribuible a Dermatos Skin Clinic, el costo será cubierto por Dermatos Skin Clinic.
– Cuando la devolución se origine por preferencia personal, arrepentimiento o una causa atribuible al cliente, el costo será cubierto por el cliente.
Cuando el costo corresponda al cliente, se informará previamente el importe y la forma en que deberá cubrirse. El costo podrá pagarse antes de generar la guía o descontarse del reembolso, previa información y aceptación del cliente.
Garantías de los productos
Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, su vigencia, alcance, requisitos y restricciones dependerán de las condiciones establecidas por la marca.
Dermatos Skin Clinic puede apoyar al cliente con la información y canalización de la solicitud. Sin embargo, la evaluación técnica o resolución puede depender del fabricante.
Para solicitar una garantía pueden requerirse el comprobante de compra, fotografías, lote, empaque, accesorios y demás elementos relacionados con el producto.
Las garantías no cubren daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, almacenamiento inadecuado, incumplimiento de instrucciones, modificaciones o desgaste normal.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor frente a Dermatos Skin Clinic cuando legalmente correspondan.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
Una vez aprobada la devolución y, cuando corresponda, recibido y revisado el producto, el reembolso se procesará en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles.
Después de procesar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe se refleje dependerá del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
El reembolso puede incluir:
– El importe total o parcial del producto.
– Los gastos originales de envío cuando el problema sea atribuible a Dermatos Skin Clinic.
– Cualquier otro importe que corresponda conforme a las disposiciones aplicables.
En las devoluciones por preferencia personal, los gastos originales de envío no serán reembolsables, salvo que las disposiciones aplicables establezcan lo contrario.
Facturación
El cliente puede solicitar factura mediante la opción habilitada en la tienda en línea o mediante el sistema establecido para este fin.
Para emitir la factura será necesario proporcionar información fiscal completa y correcta, incluyendo:
– RFC.
– Nombre o razón social.
– Código postal fiscal.
– Régimen fiscal.
– Uso del CFDI.
– Correo electrónico.
– Número de pedido.
– Constancia de situación fiscal, cuando sea necesaria.
Se recomienda solicitar la factura dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra.
Las solicitudes presentadas posteriormente serán revisadas conforme a los plazos y disposiciones fiscales vigentes. No serán rechazadas únicamente por haberse presentado después del mes de compra, aunque su procesamiento podría requerir un tiempo adicional.
El cliente es responsable de verificar que los datos fiscales proporcionados sean correctos. Las correcciones, cancelaciones o sustituciones estarán sujetas a los plazos y disposiciones fiscales aplicables.
Uso permitido del sitio
El sitio únicamente puede utilizarse con fines personales y lícitos.
No está permitido:
– Proporcionar información falsa.
– Suplantar la identidad de otra persona.
– Realizar compras con medios de pago no autorizados.
– Intentar acceder a secciones o sistemas restringidos.
– Introducir virus, archivos maliciosos o código dañino.
– Interferir con el funcionamiento o la seguridad del sitio.
– Obtener información mediante procesos automatizados no autorizados.
– Copiar o explotar comercialmente el contenido sin autorización.
– Utilizar promociones o cupones de forma fraudulenta.
– Realizar actividades contrarias a la ley.
Cuando se detecte un uso indebido, Dermatos Skin Clinic podrá restringir el acceso, cancelar los pedidos relacionados con la actividad irregular y ejercer las acciones legales correspondientes.
Propiedad intelectual
Los textos, diseños, logotipos, fotografías propias, gráficos, estructura, elementos visuales y demás contenido de dermatosclinic.com pertenecen a Dermatos Skin Clinic o se utilizan con autorización.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución, publicación o explotación comercial sin autorización previa y por escrito.
Las marcas, nombres, logotipos, imágenes y materiales correspondientes a los productos pertenecen a sus respectivos titulares.
La comercialización de productos de una marca no significa que Dermatos Skin Clinic sea propietaria de sus derechos de propiedad intelectual.
Seguridad y disponibilidad del sitio
Dermatos Skin Clinic procura mantener medidas técnicas y administrativas razonables para proteger el sitio y la información procesada.
El usuario también es responsable de proteger sus dispositivos, cuentas, contraseñas y conexiones.
El sitio puede presentar interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros, problemas de conexión o circunstancias ajenas al control razonable de Dermatos Skin Clinic.
Cuando se presente una interrupción, se procurará restablecer el servicio en un tiempo razonable.
Nada de lo señalado en esta sección limita las obligaciones derivadas de pedidos válidamente confirmados.
Servicios y enlaces de terceros
La tienda en línea puede utilizar o contener enlaces a servicios de terceros, incluyendo Stripe, Envia.com, empresas de paquetería y plataformas externas.
Cada proveedor opera conforme a sus propios términos, condiciones y políticas.
El uso de terceros para procesar pagos, gestionar envíos o proporcionar funciones técnicas no elimina las obligaciones que correspondan a Dermatos Skin Clinic frente al consumidor.
Dermatos Skin Clinic no controla el contenido, disponibilidad o seguridad de páginas externas que no sean operadas directamente por la empresa.
Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados mediante la tienda se tratarán conforme al Aviso de privacidad publicado en dermatosclinic.com.
La información puede utilizarse para:
– Procesar y administrar pedidos.
– Validar pagos.
– Gestionar entregas.
– Emitir facturas.
– Atender cambios, devoluciones y aclaraciones.
– Prevenir operaciones fraudulentas.
– Cumplir obligaciones legales.
Cuando sea necesario, los datos podrán compartirse con proveedores de pago, logística, facturación y servicios tecnológicos exclusivamente para cumplir las finalidades informadas y conforme a las disposiciones aplicables.
Comunicaciones electrónicas
Al proporcionar un correo electrónico o número telefónico, el cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias para procesar y atender su compra, incluyendo:
– Confirmación del pedido.
– Estado del pago.
– Información del envío.
– Número de guía.
– Solicitudes de validación.
– Facturas.
– Respuestas relacionadas con aclaraciones, cambios o devoluciones.
Las comunicaciones promocionales únicamente se enviarán cuando exista consentimiento o una base legal aplicable. El usuario podrá solicitar dejar de recibirlas mediante los mecanismos disponibles.
Dejar de recibir publicidad no impedirá el envío de comunicaciones necesarias para completar o atender una compra.
Casos fortuitos y fuerza mayor
Pueden presentarse retrasos o interrupciones por hechos fuera del control razonable de Dermatos Skin Clinic, como fenómenos naturales, emergencias sanitarias, fallas generales de comunicaciones, bloqueos, restricciones de autoridad, conflictos, condiciones de seguridad o interrupciones de servicios logísticos.
En estos casos se informará al cliente cuando sea posible y se buscará una solución razonable.
Esta sección no elimina las obligaciones ni los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Atención de aclaraciones y reclamaciones
Para facilitar la atención de una aclaración o reclamación relacionada con una compra, será necesario proporcionar:
– Nombre completo.
– Número de pedido.
– Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
– Nombre del producto relacionado con la solicitud.
– Descripción clara de la situación.
– Fotografías, videos o cualquier otra evidencia, cuando corresponda.
– Número de guía, si la solicitud se relaciona con el envío.
La recepción de una solicitud no implica la aprobación automática de una cancelación, cambio, devolución o reembolso. Cada caso será revisado de acuerdo con la información proporcionada y las disposiciones aplicables.
Legislación aplicable y atención de controversias
Los presentes Términos y condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, especialmente las disposiciones relacionadas con la protección al consumidor, el comercio electrónico, la protección de datos personales, la salud y las obligaciones fiscales.
Para presentar una duda, inconformidad o reclamación, el consumidor podrá comunicarse con Dermatos Skin Clinic mediante los medios de contacto indicados en este documento. Se procurará revisar cada solicitud y ofrecer una solución de acuerdo con las circunstancias del caso y las disposiciones aplicables.
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor conserva su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o cualquier otra autoridad competente.
Ninguna disposición de estos Términos y condiciones implica la renuncia o limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Modificaciones
Dermatos Skin Clinic puede actualizar estos Términos y condiciones cuando existan cambios en la operación, productos, métodos de pago, proveedores, legislación o servicios de la tienda.
La versión vigente será la publicada en dermatosclinic.com y mostrará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para disminuir los derechos correspondientes a compras realizadas antes de su publicación.
Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos y condiciones es declarada total o parcialmente inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su validez y continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la legislación correspondiente.