Dermatos Medical
Nombre comercial: Dermatos Skin Clinic
Sitio web: dermatosclinic.com
Última actualización: 23 de julio de 2026
Objetivo
La presente Política de cambios y devoluciones establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a los productos adquiridos mediante la tienda en línea de Dermatos Skin Clinic.
El objetivo es brindar un procedimiento claro para atender solicitudes relacionadas con:
– Devoluciones por preferencia personal.
– Productos incorrectos.
– Productos incompletos.
– Productos dañados durante el envío.
– Productos defectuosos o alterados.
– Productos vencidos o próximos a caducar.
– Productos que no correspondan con las características ofrecidas.
Las condiciones establecidas en esta política no limitan los derechos que correspondan al cliente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Diferencia entre cambio y devolución
Para efectos de esta política, se entenderá por:
– Cambio: sustitución del producto adquirido por otro igual o por un producto diferente, cuando corresponda y exista disponibilidad.
– Devolución: entrega del producto a Dermatos Skin Clinic y devolución total o parcial del importe pagado, de acuerdo con las circunstancias del caso.
Toda solicitud será revisada para identificar el motivo, las condiciones del producto y la solución aplicable.
Devoluciones por preferencia personal
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto por preferencia personal o revocación de la compra dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la entrega.
Para aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse:
– Sin usar.
– Sin probar.
– Completo.
– En las mismas condiciones en que fue entregado.
– Con sus sellos de seguridad intactos.
– Con etiquetas, envolturas, instructivos y accesorios.
– Dentro de su empaque original.
– Sin manchas, alteraciones, golpes o daños atribuibles al cliente.
– En condiciones adecuadas para volver a comercializarse de manera segura.
El cliente deberá proporcionar el número de pedido, comprobante de compra, fotografías del producto y motivo de la devolución.
En las devoluciones por preferencia personal, el cliente cubrirá el costo del envío de regreso y los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que las disposiciones aplicables establezcan lo contrario.
Productos que no podrán devolverse por preferencia personal
Por razones de higiene, salud, seguridad y control sanitario, los productos abiertos, probados, utilizados o cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados o alterados no podrán reincorporarse al inventario ni ponerse nuevamente a la venta.
Fuera de los casos en que resulte aplicable el derecho legal de revocación o algún otro derecho reconocido por la legislación de protección al consumidor, no se aceptarán devoluciones por mera preferencia personal cuando el producto haya sido abierto, probado, utilizado, manipulado o cuando su sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
Esta condición podrá aplicarse especialmente a:
– Productos para el cuidado facial.
– Productos para el cuidado corporal.
– Productos dermocosméticos.
– Cosméticos y maquillaje.
– Productos para labios o contorno de ojos.
– Productos capilares.
– Productos de higiene personal.
– Suplementos alimenticios.
– Medicamentos de libre venta.
– Productos en aerosol, spray o envases presurizados.
– Productos con aplicadores que tengan contacto directo con la piel o el cuerpo.
– Productos que, después de abrirse o utilizarse, no puedan volver a comercializarse de manera segura.
Estas limitaciones no aplicarán cuando el producto llegue dañado, defectuoso, vencido, incompleto, alterado, no corresponda a lo solicitado o se presente cualquier otro supuesto atribuible a Dermatos Skin Clinic, al fabricante o reconocido por las disposiciones aplicables.
La recepción de un producto devuelto no significa que podrá ponerse nuevamente a la venta. Los productos cuya seguridad, integridad, conservación o trazabilidad no pueda garantizarse serán separados del inventario comercial y manejados conforme al procedimiento sanitario correspondiente.
Productos abiertos
Cuando un producto haya sido abierto o utilizado, no se aceptará un cambio o devolución únicamente por razones de preferencia personal, color, aroma, textura, presentación, falta de resultados esperados o incompatibilidad con las preferencias del cliente.
La solicitud sí será revisada cuando el producto haya tenido que abrirse para identificar:
– Un defecto de fabricación.
– Derrame o contaminación.
– Alteración de la consistencia, color u olor.
– Contenido incompleto.
– Fecha de caducidad vencida.
– Producto diferente al solicitado.
– Daño no visible antes de abrir el empaque.
– Características diferentes a las ofrecidas en la tienda en línea.
El cliente deberá conservar el producto, el empaque original, los sellos, etiquetas, accesorios y cualquier elemento necesario para revisar el caso.
Productos incorrectos
Cuando el producto recibido sea diferente al solicitado, el cliente deberá reportarlo dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la entrega.
Para revisar el caso, será necesario proporcionar:
– Nombre completo del cliente.
– Número de pedido.
– Comprobante de compra.
– Fotografías del producto recibido.
– Fotografías del empaque.
– Fotografía de la guía de envío.
– Descripción clara de la diferencia identificada.
Cuando sea posible, el producto incorrecto deberá conservarse cerrado, sin usar y dentro de su empaque original.
Una vez confirmado el error, se informarán al cliente las opciones aplicables, que podrán incluir:
– Reemplazo por el producto correcto sin costo adicional.
– Cambio por otro producto disponible, con autorización del cliente.
– Reembolso del importe pagado por el producto incorrecto.
Dermatos Skin Clinic cubrirá los gastos necesarios para recuperar el producto enviado incorrectamente y, cuando corresponda, enviar el reemplazo.
No se enviará ningún producto sustituto sin la autorización previa del cliente.
Productos incompletos
Cuando el pedido no incluya todos los productos o accesorios indicados en la compra, se solicita realizar el reporte lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 48 horas hábiles posteriores a la entrega.
El reporte deberá incluir:
– Número de pedido.
– Número de guía.
– Fotografías o video del paquete recibido.
– Fotografías de los sellos o cintas.
– Fotografías de los materiales de protección.
– Fotografías de todos los productos recibidos.
– Descripción de los productos o accesorios faltantes.
Revisaremos la preparación del pedido y, cuando corresponda, iniciaremos una aclaración ante Envia.com o la paquetería responsable.
El plazo señalado permite reunir la evidencia necesaria y no implica el rechazo automático de los reportes recibidos posteriormente ni limita los derechos del cliente.
Productos dañados durante el envío
Los productos dañados durante el traslado se atenderán conforme a lo establecido en la Política de envíos.
Se solicita realizar el reporte lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 48 horas hábiles posteriores a la entrega.
El cliente deberá proporcionar fotografías o video de:
– La caja o empaque exterior.
– La guía de envío.
– Los sellos del paquete.
– Los materiales de protección.
– Los productos recibidos.
– El daño identificado.
Para efectos del reporte, se tomará en cuenta la fecha y hora en que el cliente envíe el mensaje o correo electrónico, aunque se reciba fuera del horario de atención.
El producto, la caja, la guía y todos los materiales de protección deberán conservarse hasta que termine la revisión.
Cuando el reporte sea procedente, se informarán al cliente las opciones aplicables, que podrán incluir:
– Reposición del producto.
– Cambio por otro producto disponible.
– Reembolso parcial.
– Reembolso total.
Productos defectuosos o alterados
Cuando un producto presente un posible defecto de fabricación, alteración o características diferentes a las ofrecidas, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.
Entre los posibles defectos se encuentran:
– Consistencia anormal.
– Color u olor inusual.
– Envase defectuoso.
– Producto contaminado.
– Contenido menor al indicado.
– Falta de componentes o accesorios.
– Información diferente a la mostrada durante la compra.
– Incumplimiento de las características, marca o presentación solicitadas.
Para revisar el caso, será necesario presentar el producto, comprobante de compra, fotografías, video y una descripción de la irregularidad.
Cuando corresponda, podremos solicitar información adicional, enviar el producto a revisión o consultar al fabricante o proveedor.
El cliente tendrá derecho a las soluciones que correspondan conforme a las circunstancias y disposiciones aplicables.
Productos vencidos o próximos a caducar
No enviaremos productos cuya fecha de caducidad se encuentre vencida.
Algunos productos no cuentan con una fecha de vencimiento cercana, sino con un periodo recomendado de uso después de su apertura. Este periodo puede aparecer en el envase mediante un símbolo de recipiente abierto acompañado de indicaciones como 6M, 12M o 24M. En estos casos, el periodo comienza a contar desde el momento en que el producto es abierto por primera vez.
Si el cliente recibe un producto vencido, deberá reportarlo proporcionando fotografías del producto, empaque, lote, fecha de caducidad o indicación de duración después de la apertura, así como el número de pedido.
Una vez confirmado el caso, se informarán al cliente las opciones aplicables, que podrán incluir la reposición del producto o la devolución del importe pagado, sin costo adicional.
Procuraremos no enviar productos que tengan menos de tres meses de vigencia antes de la fecha de caducidad indicada en el envase, salvo cuando:
– La naturaleza del producto tenga una vida útil menor.
– El producto indique principalmente un periodo de uso después de la apertura.
– La fecha de caducidad se informe claramente antes de realizar la compra.
– El cliente acepte expresamente las condiciones del producto.
– Se trate de una promoción identificada como producto próximo a caducar.
Cuando se envíe un producto próximo a caducar sin haberlo informado previamente y el tiempo restante no permita razonablemente su uso conforme a las indicaciones del fabricante, se revisará el caso para determinar la solución aplicable.
Productos con descuento, promoción o regalo
Los productos adquiridos con descuento o promoción conservarán los derechos aplicables cuando presenten defectos, daños, alteraciones o no correspondan con lo ofrecido.
La existencia de un descuento no elimina el derecho a presentar una reclamación procedente.
Cuando la devolución corresponda a un paquete, conjunto o promoción, deberán devolverse todos los productos, accesorios y regalos incluidos.
Si alguno de los productos promocionales fue utilizado, abierto o no es devuelto, se revisará si corresponde realizar un reembolso parcial o descontar su valor, siempre que resulte legalmente procedente y se informe previamente al cliente.
Reacciones o insatisfacción con el producto
Una reacción individual, falta de resultados, preferencia de color, aroma, textura o incompatibilidad con las características personales del cliente no significa necesariamente que el producto sea defectuoso.
Cuando se presente una posible reacción adversa, se recomienda suspender el uso del producto y consultar a un profesional de la salud.
La solicitud podrá revisarse cuando exista evidencia de:
– Defecto de fabricación.
– Contaminación.
– Alteración del producto.
– Etiquetado incorrecto.
– Fecha de caducidad vencida.
– Información diferente a la ofrecida.
– Cualquier irregularidad atribuible al producto.
La información proporcionada por Dermatos Skin Clinic no sustituye la valoración, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse mediante los medios indicados en esta política y proporcionar:
– Nombre completo.
– Número de pedido.
– Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
– Número de guía, cuando esté disponible.
– Nombre del producto.
– Motivo de la solicitud.
– Fotografías o video del producto.
– Fotografías del empaque y los sellos.
– Cualquier otra evidencia relacionada con el caso.
Después de recibir la solicitud:
– Confirmaremos la recepción del reporte.
– Revisaremos la información y evidencia proporcionadas.
– Podremos solicitar información adicional.
– Informaremos si es necesario devolver el producto.
– Proporcionaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la guía autorizada.
– Revisaremos el producto recibido.
– Comunicaremos las opciones o resolución aplicables.
La recepción de la solicitud no implica la aprobación automática del cambio o devolución.
Envío de productos para devolución
Ningún producto deberá enviarse sin recibir previamente las instrucciones y autorización correspondientes.
Los productos enviados sin autorización podrían no ser identificados correctamente, lo que podría retrasar su revisión.
Cuando se autorice una devolución, el producto deberá empacarse adecuadamente para evitar daños durante el traslado e incluir todos sus componentes, accesorios, etiquetas, instructivos, sellos y empaque original.
El cliente deberá conservar el comprobante de envío y número de guía hasta que termine el procedimiento.
Costos del envío de devolución
Los costos dependerán del motivo de la solicitud:
– En devoluciones por preferencia personal o arrepentimiento, el cliente cubrirá el costo del envío de regreso.
– Cuando el producto sea incorrecto, defectuoso, incompleto, vencido o haya sido enviado con un error atribuible a Dermatos Skin Clinic, cubriremos el costo de devolución y, cuando corresponda, el envío del reemplazo.
– Cuando el daño se haya producido durante el traslado, gestionaremos el caso conforme a la Política de envíos y las condiciones aplicables de Envia.com o la paquetería.
Cuando algún costo deba ser cubierto por el cliente, se informará el motivo y el importe antes de generar el envío.
Revisión de los productos devueltos
Los productos recibidos serán revisados para verificar:
– Su identidad.
– Condiciones físicas.
– Estado del empaque.
– Sellos de seguridad.
– Etiquetas y accesorios.
– Evidencia del daño o defecto reportado.
– Correspondencia con el pedido original.
– Posibles señales de uso, alteración o manipulación.
La revisión permitirá determinar las opciones aplicables conforme al motivo de la devolución, la evidencia presentada y las disposiciones correspondientes.
No procederá una devolución por preferencia personal cuando el producto presente señales de uso, alteración, manipulación o daño atribuibles al cliente.
Esta condición no limita las reclamaciones relacionadas con defectos, daños, productos incorrectos o incumplimientos atribuibles a Dermatos Skin Clinic, al fabricante o a la paquetería.
Soluciones aplicables
Cuando la solicitud sea procedente, se informarán al cliente las opciones disponibles, que podrán incluir:
– Reposición por un producto igual.
– Cambio por otro producto disponible.
– Reembolso parcial.
– Reembolso total.
– Otra solución acordada con el cliente.
Cuando las disposiciones aplicables otorguen al cliente el derecho a elegir entre la reposición y la devolución del importe pagado, se respetará dicha elección.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Si el producto solicitado no se encuentra disponible, se ofrecerá una alternativa o el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
Una vez aprobada la devolución y, cuando corresponda, recibido y revisado el producto, el reembolso se procesará en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles.
Después de procesar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe se refleje dependerá del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada durante la compra.
El reembolso podrá incluir:
– El importe total o parcial del producto, según corresponda.
– Los gastos originales de envío cuando el problema sea atribuible a Dermatos Skin Clinic.
– Cualquier otro importe que corresponda conforme a las disposiciones aplicables.
Cuando sea necesario devolver un producto, Dermatos Skin Clinic proporcionará las instrucciones y, en su caso, generará la guía de devolución correspondiente. El cliente no deberá enviar el producto por cuenta propia ni generar una guía sin haber recibido previamente la autorización e indicaciones de Dermatos Skin Clinic.
El costo de la guía de devolución se determinará de acuerdo con el motivo de la solicitud:
– Cuando la devolución se origine por un producto incorrecto, defectuoso, incompleto, vencido, dañado o por cualquier error atribuible a Dermatos Skin Clinic, el costo de la guía será cubierto por Dermatos Skin Clinic.
– Cuando la devolución sea por preferencia personal, arrepentimiento de compra o por una causa atribuible al cliente, el costo de la guía de devolución será cubierto por el cliente.
Cuando el costo corresponda al cliente, se informará previamente el importe y la forma en que deberá cubrirse. Este costo podrá pagarse antes de generar la guía o descontarse del reembolso, previa información y aceptación del cliente.
En las devoluciones por preferencia personal, los gastos originales de envío no serán reembolsables, salvo que las disposiciones aplicables establezcan lo contrario.
Casos en los que podrá rechazarse una solicitud
Una solicitud podrá considerarse improcedente cuando:
– El producto haya sido utilizado, alterado o dañado por el cliente.
– El producto haya sido almacenado o conservado de forma inadecuada.
– No se sigan las instrucciones de uso indicadas por el fabricante.
– Se trate de una devolución por preferencia personal y el producto haya sido abierto o perdido sus sellos.
– El producto enviado para revisión no corresponda con el adquirido.
– No se presente información suficiente para identificar la compra.
– El deterioro sea atribuible al cliente.
– La solicitud se encuentre fuera de los plazos legalmente aplicables.
Cada caso será revisado individualmente. Ninguna disposición de esta política se interpretará como una renuncia a los derechos del cliente.
Contacto para cambios, devoluciones y aclaraciones
Para solicitar un cambio, devolución o aclaración relacionada con una compra, el cliente podrá comunicarse mediante los siguientes medios:
– Correo electrónico: admin.dermatos@gmail.com
– Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
– Sábados y domingos: sin atención.
Para facilitar la revisión de la solicitud, será necesario proporcionar:
– Nombre completo.
– Número de pedido.
– Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
– Nombre del producto relacionado con la solicitud.
– Motivo del cambio, devolución o aclaración.
– Fotografías o videos del producto.
– Fotografías del empaque, sellos, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
– Número de guía, si la solicitud está relacionada con el envío.
– Cualquier otra evidencia que permita revisar el caso.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas el siguiente día hábil.
Para efectos de los plazos establecidos en esta política, se tomará en cuenta la fecha y hora en que el cliente haya enviado el mensaje o correo electrónico, aunque este se reciba fuera del horario de atención.
La recepción de la solicitud no implica la aprobación automática del cambio, devolución o reembolso. Cada caso será revisado de acuerdo con la información proporcionada, las condiciones del producto y las disposiciones aplicables.
Modificaciones a esta política
Podremos actualizar esta Política de cambios y devoluciones cuando existan cambios en nuestros procesos, productos, proveedores, métodos de envío o disposiciones aplicables.
La versión vigente será la publicada en dermatosclinic.com y mostrará la fecha de su última actualización.
Esta política debe enviarse a revisión jurídica, especialmente los apartados relacionados con el derecho de revocación, restricciones por higiene, plazos de reclamación y productos que pudieran clasificarse como medicamentos o insumos para la salud.