Dermatos Medical, nombre comercial Dermatos Skin Clinic
Sitio web: dermatosclinic.com
Última actualización: 22 de julio de 2026
Cobertura de nuestros envíos
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura que las paqueterías tengan para el código postal y el domicilio proporcionados durante la compra.
Algunas localidades pueden considerarse zonas extendidas, lo que podría generar un costo adicional o un tiempo de entrega mayor.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Recolección en nuestras instalaciones
Las compras realizadas en la tienda en línea serán entregadas exclusivamente mediante envío.
No ofrecemos la opción de recolección en las instalaciones de Dermatos Skin Clinic para los pedidos realizados en dermatosclinic.com.
Medios de envío disponibles
Gestionamos los envíos por medio de Envia.com, plataforma que permite trabajar con diferentes empresas de paquetería.
Dependiendo del destino, la cobertura y las características del pedido, las opciones disponibles podrán incluir:
– FedEx.
– DHL.
– Estafeta.
– Paquetexpress.
– Otras paqueterías disponibles mediante Envia.com.
Las opciones de envío disponibles para el pedido se mostrarán durante el proceso de compra. La paquetería seleccionada será la encargada de transportar y entregar físicamente el paquete.
Costo del envío
El costo del envío no es una tarifa fija. Se calcula durante el proceso de compra de acuerdo con las características específicas de cada pedido.
El importe puede variar dependiendo de:
– El domicilio y código postal de entrega.
– La paquetería disponible.
– El tipo de servicio seleccionado.
– La cantidad de productos solicitados.
– El peso y las dimensiones del paquete.
– La cobertura de la paquetería.
– La existencia de zonas extendidas.
– Otros cargos establecidos por la paquetería.
Antes de realizar el pago, se mostrarán las opciones de envío disponibles y sus respectivos costos.
Actualmente no ofrecemos envío gratuito por monto mínimo de compra.
En caso de que posteriormente se implemente alguna promoción de envío gratuito o tarifa especial, sus condiciones, restricciones y vigencia se mostrarán en la tienda en línea.
El costo total de la compra, incluyendo los productos, el envío y cualquier otro cargo aplicable, se mostrará antes de confirmar el pedido.
Preparación de los pedidos
Preparamos los pedidos en un plazo estimado de un día hábil, contado a partir de la confirmación del pago y la validación de la información proporcionada durante la compra.
La preparación del pedido incluye:
– Confirmación del pago.
– Validación de los datos del pedido.
– Revisión de existencias.
– Surtido de los productos.
– Protección y empaque del contenido.
– Generación de la guía de envío.
Consideramos como días hábiles de lunes a viernes, sin incluir días festivos ni días en los que no tengamos operación.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera de nuestro horario de operación comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo que la paquetería requiera para transportar y entregar el paquete.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones extraordinarias, el tiempo de preparación podría extenderse. Cuando esto suceda, procuraremos informar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido sea entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega será de 2 a 8 días hábiles.
Este plazo es aproximado y puede variar debido a:
– El domicilio y código postal de entrega.
– La cobertura de la paquetería.
– La disponibilidad del servicio.
– La existencia de zonas extendidas.
– La temporada o demanda de envíos.
– Los días festivos.
– Las condiciones climáticas.
– Los retrasos operativos de la paquetería.
– Los intentos de entrega fallidos.
– Las direcciones incorrectas o incompletas.
– Las restricciones de acceso al domicilio.
– Las situaciones de seguridad.
– Otros imprevistos relacionados con el traslado.
No podemos garantizar una fecha u horario exactos de entrega, ya que el traslado y la distribución final dependen de la paquetería seleccionada.
Cuando se presente algún retraso, podremos apoyar al cliente con la revisión del seguimiento y, cuando corresponda, solicitar una aclaración ante Envia.com o la paquetería responsable.
Información del domicilio
Para entregar correctamente el pedido, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
– Nombre completo de la persona que recibirá el paquete.
– Calle.
– Número exterior e interior, cuando corresponda.
– Colonia.
– Código postal.
– Ciudad o municipio.
– Estado.
– Referencias que faciliten la ubicación.
– Número telefónico de contacto.
– Correo electrónico.
Antes de confirmar la compra, el cliente deberá verificar que todos los datos proporcionados sean correctos y estén completos.
No podremos hacernos responsables de los retrasos o entregas fallidas ocasionados directamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada durante la compra.
Si se detecta algún error en la dirección, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. La modificación podrá realizarse únicamente si el pedido todavía no ha sido procesado ni entregado a la paquetería.
Una vez generada la guía o entregado el paquete, cualquier modificación estará sujeta a la disponibilidad, condiciones y posibles cargos establecidos por la paquetería.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido procesado y se genere la guía, enviaremos o pondremos a disposición del cliente la información necesaria para consultar el seguimiento.
El sistema de la paquetería puede tardar algunas horas en mostrar movimientos después de la generación de la guía.
El cliente deberá revisar periódicamente el seguimiento y mantenerse pendiente de cualquier intento de entrega o comunicación de la paquetería.
Si el seguimiento no presenta actualizaciones durante un periodo inusual, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar apoyo.
Intentos de entrega
El número de intentos de entrega y sus condiciones dependerán de la paquetería seleccionada.
El cliente deberá procurar que una persona pueda recibir el paquete en el domicilio indicado.
Cuando la entrega no pueda completarse por ausencia del destinatario, información incorrecta, acceso restringido, negativa de recepción u otra situación relacionada con el domicilio, el paquete podrá:
– Permanecer temporalmente en una sucursal o centro de distribución.
– Programarse para un nuevo intento de entrega.
– Regresar a nuestras instalaciones.
La acción aplicable dependerá de las condiciones de la paquetería.
Si el paquete regresa a nuestras instalaciones, revisaremos el motivo de la devolución e informaremos al cliente sobre las opciones disponibles.
Cuando la devolución sea ocasionada por información incorrecta, falta de recepción o negativa injustificada, será necesario cubrir el costo de una nueva guía antes de volver a enviar el pedido.
Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentarse retrasos por situaciones relacionadas con la operación de la paquetería o por circunstancias fuera de nuestro control directo.
Cuando exista un retraso, podremos apoyar al cliente con el seguimiento y, cuando corresponda, gestionar una aclaración con Envia.com o con la paquetería encargada.
La presentación de una aclaración no garantiza una entrega inmediata, ya que la investigación y resolución dependerán de los procesos internos de la empresa de transporte.
Comunicaremos al cliente las actualizaciones que recibamos relacionadas con el envío.
Revisión del paquete al recibirlo
El cliente deberá revisar las condiciones generales del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque exterior presenta golpes, aberturas, humedad, derrames, alteraciones o daños visibles, se recomienda:
– Tomar fotografías o video antes de abrir el paquete.
– Fotografiar la guía de envío.
– Registrar las condiciones del empaque exterior.
– Grabar la apertura del paquete.
– Conservar la caja y todos los materiales de protección.
– Revisar que se encuentren todos los productos solicitados.
Estas evidencias serán necesarias para revisar el caso y, cuando corresponda, presentar una reclamación ante Envia.com o la paquetería responsable.
Productos dañados
Si el paquete o alguno de los productos llega dañado, se solicita al cliente reportarlo lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 48 horas hábiles posteriores a la entrega. Este plazo permite reunir la evidencia necesaria y presentar oportunamente una reclamación ante Envia.com o la paquetería responsable.
Para efectos del reporte, se tomará en cuenta la fecha y hora en que el cliente envíe el mensaje o correo electrónico, aunque se reciba fuera del horario de atención.
Los reportes recibidos después de este plazo serán revisados de acuerdo con las circunstancias y la evidencia disponible. El plazo señalado no implica el rechazo automático de la solicitud ni limita los derechos que correspondan al cliente conforme a las disposiciones aplicables.
El reporte deberá incluir:
– Nombre completo del cliente.
– Número de pedido.
– Número de guía.
– Fotografías o video del empaque exterior.
– Fotografía de la guía colocada en el paquete.
– Fotografías de los materiales de protección.
– Fotografías o video de los productos recibidos.
– Evidencia clara del daño.
– Descripción de lo sucedido.
El cliente deberá conservar los productos, la caja, el empaque original, los materiales de protección y la guía hasta que termine la revisión del caso.
La recepción del reporte no significa que la reposición, cambio o reembolso se apruebe automáticamente. Revisaremos cada caso considerando la evidencia presentada, las condiciones del producto, la causa del daño y, cuando corresponda, las condiciones de Envia.com y la paquetería.
Cuando el reporte sea procedente, se informarán al cliente las opciones aplicables, las cuales podrán incluir:
– Reposición del producto.
– Cambio por otro producto disponible.
– Reembolso parcial.
– Reembolso total.
No podremos aceptar reclamaciones por daños ocasionados después de la entrega debido a la apertura, uso, manipulación, almacenamiento o conservación inadecuados del producto.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al cliente conforme a las disposiciones aplicables.
Productos faltantes o paquetes abiertos
Si el cliente recibe un paquete abierto, alterado o con productos faltantes, se solicita realizar el reporte lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 48 horas hábiles posteriores a la entrega. Este plazo permite revisar la preparación del pedido y presentar oportunamente una reclamación ante Envia.com o la paquetería responsable.
Para efectos del reporte, se tomará en cuenta la fecha y hora en que el cliente envíe el mensaje o correo electrónico, aunque se reciba fuera del horario de atención.
Los reportes recibidos después de este plazo serán revisados de acuerdo con las circunstancias y la evidencia disponible. El plazo señalado no implica el rechazo automático de la solicitud ni limita los derechos que correspondan al cliente conforme a las disposiciones aplicables.
Para revisar el caso, será necesario proporcionar fotografías o video de:
– La caja o empaque exterior.
– La guía de envío.
– Los sellos o cintas del paquete.
– Los materiales de protección.
– Todos los productos recibidos.
Revisaremos la preparación del pedido y, cuando corresponda, iniciaremos una aclaración ante Envia.com o la paquetería responsable.
El cliente deberá conservar el paquete y todos los materiales relacionados con el envío hasta que termine la revisión.
Paquetes extraviados
Si el seguimiento indica una posible pérdida, robo o extravío, iniciaremos una aclaración con Envia.com o con la paquetería responsable.
La investigación estará sujeta a los tiempos, requisitos y procesos establecidos por la plataforma de envíos y la empresa de transporte.
Durante este proceso, podremos solicitar al cliente información o documentación adicional.
Comunicaremos las actualizaciones recibidas y, después de revisar las circunstancias y la resolución de la reclamación, informaremos la solución aplicable.
Productos no disponibles después de la compra
Procuramos mantener actualizado nuestro inventario; sin embargo, ocasionalmente puede presentarse alguna diferencia de existencias.
Si después de realizar la compra se confirma que uno o varios productos no están disponibles, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:
– Esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
– Cambiarlo por otro producto disponible.
– Recibir el reembolso correspondiente al producto no disponible.
– Cancelar el pedido cuando no sea posible completarlo.
No enviaremos ningún producto sustituto sin la autorización previa del cliente.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que todavía no haya sido preparado, procesado para envío o entregado a la paquetería.
Una vez generada la guía o entregado el paquete a la empresa de transporte, es posible que la cancelación ya no pueda realizarse.
Las solicitudes posteriores se revisarán de acuerdo con nuestra Política de compras y cancelaciones y nuestra Política de cambios y devoluciones.
La solicitud de cancelación no implica su aprobación automática. Informaremos al cliente si el pedido todavía puede cancelarse y las condiciones aplicables.
Cargos adicionales
Podrán generarse cargos adicionales cuando:
– Se solicite una corrección de dirección después de generar la guía.
– El paquete sea devuelto por una causa atribuible al cliente.
– Sea necesario generar una nueva guía.
– La paquetería aplique algún cargo especial por las características del servicio.
Cuando algún cargo deba ser cubierto por el cliente, informaremos el motivo y el importe antes de solicitar el pago.
Situaciones fuera de nuestro control
Los envíos pueden presentar retrasos o interrupciones ocasionados por situaciones fuera de nuestro control razonable, como:
– Fenómenos naturales.
– Condiciones climáticas extremas.
– Bloqueos o cierres de carreteras.
– Accidentes.
– Emergencias sanitarias.
– Conflictos sociales.
– Restricciones gubernamentales.
– Problemas de seguridad.
– Suspensión de operaciones.
– Fallas generalizadas en sistemas o servicios.
– Otros acontecimientos de fuerza mayor.
En estos casos, procuraremos mantener informado al cliente y brindar apoyo con el seguimiento del pedido.
Contacto y aclaraciones
Para solicitar apoyo relacionado con un envío, el cliente podrá comunicarse mediante los siguientes medios:
– Correo electrónico: admin.dermatos@gmail.com
– Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
– Sábados y domingos: sin atención.
Para facilitar la atención, será necesario proporcionar:
– Nombre completo.
– Número de pedido.
– Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
– Número de guía, cuando esté disponible.
– Descripción clara de la situación.
– Fotografías, videos o cualquier otra evidencia relacionada con el caso, cuando corresponda.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas el siguiente día hábil.
Para efectos de los plazos establecidos en esta política, se tomará en cuenta la fecha y hora en que el cliente haya enviado el mensaje o correo electrónico, aunque este se reciba fuera del horario de atención.
Modificaciones a esta política
Podremos actualizar esta Política de envíos cuando existan cambios en nuestros procesos, costos, cobertura, paqueterías, proveedores logísticos, promociones o disposiciones aplicables.
La versión vigente será la publicada en dermatosclinic.com y mostrará la fecha de su última actualización.