Aviso de privacidad

Dermatos Medical
Nombre comercial: Dermatos Skin Clinic
Sitio web: dermatosclinic.com
Última actualización: 24 de julio de 2026

Identidad y domicilio del responsable
Dermatos Medical, nombre comercial Dermatos Skin Clinic, con RFC DME2203149A5 y domicilio en Víctor Hugo 4253, Los Nogales, Juárez, Chihuahua, C.P. 32350, México, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recabados mediante la tienda en línea dermatosclinic.com.
Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales se encuentran disponibles los siguientes medios de contacto:
– Correo electrónico: admin.dermatos@gmail.com
– Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
– Sábados y domingos: sin atención.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán revisadas el siguiente día hábil.

Alcance del Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad aplica exclusivamente al tratamiento de datos personales relacionado con el e-commerce de Dermatos Skin Clinic, incluyendo:
– Registro y administración de cuentas.
– Compra de productos en línea.
– Procesamiento y seguimiento de pedidos.
– Procesamiento de pagos.
– Facturación.
– Preparación y envío de pedidos.
– Cambios y devoluciones.
– Reembolsos.
– Garantías.
– Aclaraciones relacionadas con compras.
– Prevención de operaciones fraudulentas.
– Comunicaciones necesarias para operar la tienda en línea.

Este aviso no aplica a:
– Consultas dermatológicas.
– Expedientes médicos.
– Diagnósticos o tratamientos.
– Agenda de citas médicas.
– Atención médica presencial.
– Información clínica de pacientes.
– Servicios prestados directamente por la clínica.

Los servicios médicos, expedientes clínicos y demás tratamientos de datos relacionados con pacientes deberán sujetarse a un Aviso de Privacidad específico.

Datos personales recabados
Para realizar una compra, crear una cuenta, solicitar una factura, recibir un pedido o presentar una aclaración, Dermatos Skin Clinic puede recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación
– Nombre y apellidos.
– Nombre de usuario, cuando se cree una cuenta.
– Número de pedido.
– Información necesaria para identificar la compra.
– Documentos de identificación, únicamente cuando resulten indispensables para validar una solicitud o ejercer derechos relacionados con los datos personales.

Datos de contacto y entrega
– Correo electrónico.
– Número telefónico.
– Número de WhatsApp.
– Domicilio de entrega.
– Calle y números exterior e interior.
– Colonia.
– Código postal.
– Ciudad o municipio.
– Estado.
– Referencias para facilitar la entrega.

Datos de compra y operación
– Productos adquiridos.
– Cantidades.
– Precios.
– Descuentos y cupones utilizados.
– Importe total.
– Costo del envío.
– Fecha de compra.
– Historial y estado de los pedidos.
– Número de guía.
– Paquetería seleccionada.
– Información relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos.
– Mensajes, fotografías, videos o evidencia proporcionada para atender una aclaración relacionada con una compra.

Datos de facturación
– RFC.
– Nombre o razón social.
– Código postal fiscal.
– Régimen fiscal.
– Uso del CFDI.
– Correo electrónico para recibir la factura.
– Número de pedido.
– Constancia de situación fiscal, cuando resulte necesaria.

Datos financieros y de pago
Los pagos realizados en dermatosclinic.com son procesados mediante Stripe.
Los datos completos de las tarjetas son capturados y procesados mediante la infraestructura del proveedor de pagos. Dermatos Skin Clinic puede recibir información limitada relacionada con la operación, como:
– Estado del pago.
– Importe.
– Fecha y hora de la operación.
– Tipo de tarjeta.
– Últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
– Identificador o referencia de la transacción.
– Resultado de validaciones de seguridad o prevención de fraude.

Dermatos Skin Clinic no solicitará mediante correo electrónico, llamadas, mensajes de texto o WhatsApp el número completo de una tarjeta, NIP, contraseña bancaria o código de seguridad.

Datos técnicos y de navegación
Durante el acceso y uso del sitio se pueden generar o recabar automáticamente:
– Dirección IP.
– Tipo de navegador.
– Sistema operativo.
– Tipo de dispositivo.
– Fecha y hora de acceso.
– Registros técnicos y de seguridad.
– Identificadores de sesión.
– Información generada mediante cookies y tecnologías similares.
– Datos necesarios para mantener el funcionamiento, seguridad y rendimiento del sitio.

Datos de terceras personas
Cuando el comprador solicite que el pedido sea entregado a otra persona, puede proporcionar datos del destinatario, como nombre, domicilio y teléfono de contacto.
La persona que proporcione estos datos declara contar con autorización para compartirlos y deberá informar al destinatario sobre la existencia de este Aviso de Privacidad.

Datos personales sensibles
El e-commerce de Dermatos Skin Clinic no solicita ni tiene como finalidad recabar datos personales sensibles relacionados con el estado de salud, diagnósticos, padecimientos, alergias, fotografías de la piel, recetas, estudios médicos o expedientes clínicos.

Actualmente, el sitio no cuenta con formularios para:
– Solicitar recomendaciones dermatológicas personalizadas.
– Agendar consultas médicas.
– Subir fotografías de la piel.
– Cargar recetas o documentos médicos.
– Generar expedientes clínicos.

La página de contacto es únicamente informativa y muestra los medios disponibles para comunicarse con Dermatos Skin Clinic. No cuenta con un formulario para capturar datos personales dentro del sitio.
Se solicita no enviar información médica, fotografías de lesiones, diagnósticos, recetas o documentos clínicos mediante los canales de atención del e-commerce.
Si en el futuro resulta necesario recabar datos personales sensibles para una finalidad específica, se proporcionará el aviso correspondiente y se solicitará el consentimiento expreso de la persona titular antes de realizar su tratamiento.

Formas de obtención de los datos personales
Los datos personales pueden obtenerse:
– Directamente de la persona titular durante el proceso de compra.
– Mediante la creación o utilización de una cuenta.
– Al solicitar una factura.
– Al comunicarse por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
– Al presentar una solicitud de cambio, devolución, garantía, reembolso o aclaración.
– Mediante cookies y tecnologías necesarias para el funcionamiento del sitio.
– A través de proveedores de pago, envío, prevención de fraude o servicios tecnológicos relacionados con una operación.
– Cuando otra persona proporcione los datos de un destinatario para entregar un pedido.

Finalidades primarias y necesarias
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias para establecer, mantener y cumplir la relación derivada de una compra:
– Identificar al comprador y, cuando corresponda, al destinatario.
– Permitir el registro y administración de cuentas.
– Procesar y administrar pedidos.
– Confirmar la disponibilidad de los productos.
– Validar, autorizar y conciliar pagos.
– Prevenir, identificar y atender operaciones potencialmente fraudulentas.
– Preparar, documentar y entregar pedidos.
– Generar guías y proporcionar seguimiento de los envíos.
– Compartir los datos indispensables con las paqueterías responsables de la entrega.
– Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales.
– Atender solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
– Resolver aclaraciones, inconformidades y reclamaciones.
– Informar sobre cambios en el estado del pedido.
– Enviar comunicaciones necesarias sobre pagos, entregas, facturas o solicitudes de atención.
– Mantener registros de las operaciones realizadas.
– Sincronizar los pedidos y existencias entre los sistemas utilizados para operar la tienda.
– Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas y contractuales.
– Proteger la seguridad del sitio, las cuentas, los pagos y las operaciones.
– Ejercer o defender derechos relacionados con una compra o reclamación.
– Atender solicitudes para el ejercicio de derechos ARCO.

Estas finalidades son necesarias para procesar y atender las compras realizadas mediante la tienda en línea.

Finalidades secundarias
De manera adicional y únicamente cuando la persona titular otorgue su consentimiento previo, expreso y opcional, Dermatos Medical podrá utilizar sus datos de contacto para las siguientes finalidades secundarias:
– Enviar promociones, descuentos y ofertas.
– Informar sobre nuevos productos, marcas o lanzamientos.
– Enviar boletines y novedades de Dermatos Skin Clinic.
– Enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico.
– Enviar comunicaciones promocionales mediante WhatsApp.

Estas finalidades no son necesarias para realizar una compra ni para mantener una cuenta en dermatosclinic.com. La negativa a otorgar el consentimiento no impedirá comprar productos, crear una cuenta, recibir pedidos ni acceder a los servicios de atención relacionados con una compra.
El consentimiento para estas finalidades será solicitado mediante mecanismos independientes, opcionales y desmarcados de forma predeterminada. Dermatos Medical no enviará comunicaciones promocionales por un medio que no haya sido autorizado por la persona titular.
La persona titular podrá retirar su consentimiento en cualquier momento mediante los mecanismos indicados en el apartado “Medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales”.
Dermatos Medical no utilizará los datos personales para elaborar perfiles publicitarios ni tomará decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente los intereses de las personas titulares.

Medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales
La persona titular puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales mediante:
– Correo electrónico: admin.dermatos@gmail.com
– Asunto sugerido: Limitación del uso de datos personales

La solicitud deberá incluir el nombre completo de la persona titular, un medio para recibir notificaciones y una descripción clara del tratamiento o divulgación que desea limitar.
La limitación no impedirá el tratamiento de la información que resulte necesario para procesar pedidos, pagos, facturación, entregas, cambios, devoluciones o reclamaciones, ni para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales.

Cookies y tecnologías similares
Dermatos Skin Clinic utiliza cookies propias y de terceros que resultan necesarias para el funcionamiento, seguridad y prestación de los servicios de la tienda en línea.
Mediante estas tecnologías se puede obtener información técnica como la dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, identificadores de sesión, fecha y hora de acceso y acciones realizadas dentro del sitio.

Las cookies necesarias pueden utilizarse para:
– Mantener activa la sesión del usuario.
– Recordar los productos agregados al carrito.
– Permitir la creación y administración de cuentas.
– Completar el proceso de compra.
– Procesar los pagos de manera segura.
– Prevenir operaciones fraudulentas.
– Recordar preferencias técnicas.
– Facilitar la búsqueda de productos.
– Mantener la seguridad, funcionamiento y rendimiento del sitio.

Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por los servicios que intervienen en la operación de la tienda, como las plataformas de comercio electrónico, procesamiento de pagos, gestión de envíos, seguridad, búsqueda y alojamiento del sitio.
Actualmente no se utilizan cookies opcionales con fines de analítica, publicidad o seguimiento del comportamiento del usuario.
Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica, medición o publicidad, se actualizará esta información y, cuando resulte aplicable, se solicitará previamente el consentimiento mediante el aviso o panel de cookies.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear, limitar o eliminar las cookies. Sin embargo, desactivar las cookies necesarias puede impedir que el carrito, la cuenta, el pago u otras funciones de la tienda operen correctamente.

Proveedores tecnológicos y terceros que intervienen en la operación
Para operar la tienda en línea, procesar las compras y cumplir las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad, Dermatos Skin Clinic utiliza servicios proporcionados por terceros que pueden tener acceso o tratar únicamente los datos personales necesarios para realizar sus funciones.

Entre estos proveedores se encuentran:
– Hostinger, para el alojamiento, almacenamiento, seguridad y respaldo del sitio.
– Stripe, para procesar pagos y realizar validaciones de autorización, seguridad y prevención de fraude.
– Envia.com, para generar guías, administrar los envíos y proporcionar información de seguimiento.
– Las empresas de paquetería seleccionadas, para transportar y entregar los pedidos.
– Los proveedores de correo electrónico, para enviar confirmaciones, notificaciones y atender comunicaciones relacionadas con las compras.
– Los proveedores de facturación, cuando resulte necesario emitir o enviar comprobantes fiscales.
– Los proveedores de mantenimiento y seguridad tecnológica, cuando su intervención resulte necesaria para proteger o mantener el funcionamiento del sitio.

El acceso y tratamiento de los datos personales se limitará a la información necesaria para prestar cada servicio y cumplir las finalidades informadas.
Algunos de estos proveedores pueden tratar los datos conforme a sus propios avisos de privacidad, términos y obligaciones legales. La entrega de información a estos proveedores no los autoriza a utilizarla para fines publicitarios propios que no estén relacionados con el servicio solicitado.

Transferencias de datos personales
Los datos personales pueden comunicarse a terceros nacionales o extranjeros cuando resulte necesario para:
– Procesar y validar el pago.
– Cumplir una compra.
– Preparar y entregar un pedido.
– Emitir una factura.
– Prevenir operaciones fraudulentas.
– Atender reclamaciones o garantías.
– Cumplir obligaciones legales.
– Proteger o ejercer derechos.
– Atender requerimientos de autoridades competentes.

Entre los posibles receptores se encuentran:
– Stripe y las instituciones que intervengan en el procesamiento del pago.
– Envia.com.
– La paquetería seleccionada para realizar la entrega.
– Proveedores de facturación.
– Fabricantes o distribuidores, cuando resulte necesario atender una garantía.
– Autoridades administrativas, fiscales, judiciales o de protección al consumidor cuando exista un requerimiento legal.

Las transferencias necesarias para cumplir una relación jurídica, una compra, una entrega o una obligación legal se realizarán en los casos permitidos por la legislación aplicable.
Dermatos Medical no transfiere actualmente datos personales a terceros para que estos los utilicen con sus propios fines publicitarios. Si en el futuro se pretende realizar una transferencia que requiera consentimiento, se informará previamente a la persona titular y se solicitará su autorización.
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de México. En estos casos, el tratamiento estará sujeto a las medidas, contratos, políticas y condiciones aplicables al proveedor correspondiente.

Conservación de los datos personales
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones aplicables.

De manera general:
– Los datos de pedidos, pagos, facturación y operaciones se conservarán durante los plazos fiscales, contables, contractuales y legales correspondientes.
– Los datos de las cuentas se conservarán mientras permanezcan activas o hasta que se solicite su cancelación, salvo la información que deba mantenerse por obligación legal.
– La información de cambios, devoluciones, reembolsos, garantías y aclaraciones se conservará durante el tiempo necesario para resolver el caso y atender posibles responsabilidades.
– Las cookies permanecerán durante el tiempo correspondiente a su finalidad y configuración.
– Los datos recibidos sin ser necesarios para la operación serán eliminados o bloqueados conforme a los procedimientos aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán bloqueados y posteriormente suprimidos, salvo que exista una obligación o causa legal que requiera conservarlos.

Medidas de seguridad
Dermatos Medical mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Estas medidas incluyen, según corresponda, conexiones seguras, controles de acceso, administración de usuarios, actualización de sistemas, mecanismos de respaldo, restricciones de acceso y obligaciones de confidencialidad.
El acceso a los datos personales se limita al personal y a los proveedores que necesitan tratar la información para cumplir las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad.
Las medidas de seguridad se revisan considerando la naturaleza de los datos tratados, los riesgos identificados y el desarrollo tecnológico. Cuando se detecte un incidente de seguridad, Dermatos Medical realizará las acciones razonables para contenerlo, analizarlo y atenderlo conforme a las disposiciones aplicables.

Vulneraciones de seguridad
Si se confirma una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, Dermatos Medical realizará las acciones necesarias para contenerla, analizarla y atenderla.

Cuando corresponda legalmente, se informará a las personas afectadas sobre:
– La naturaleza de la vulneración.
– Los datos que pudieran haber sido comprometidos.
– Las medidas adoptadas.
– Las recomendaciones para proteger sus intereses.
– Los medios disponibles para obtener información adicional.

Derechos ARCO
La persona titular o su representante legal puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos relacionados con sus datos personales:
– Acceso: conocer qué datos personales se encuentran en posesión de Dermatos Medical, para qué se utilizan y las condiciones de su tratamiento.
– Rectificación: solicitar la corrección o actualización de los datos personales que sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
– Cancelación: solicitar la eliminación de los datos personales cuando considere que ya no son necesarios o que se utilizan de manera inadecuada. La cancelación estará sujeta a los periodos de bloqueo y a las obligaciones legales que requieran conservar determinada información.
– Oposición: solicitar que cese el tratamiento de los datos personales por una causa legítima o para determinadas finalidades.

El ejercicio de cualquiera de estos derechos no constituye un requisito previo ni impide el ejercicio de otro.

Procedimiento para ejercer los derechos ARCO
La solicitud deberá enviarse al Área Administrativa de Dermatos Medical, responsable de recibir y dar trámite a las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos ARCO:
– Correo electrónico: admin.dermatos@gmail.com
– Asunto sugerido: Solicitud de derechos ARCO

La solicitud deberá incluir:
– Nombre completo de la persona titular.
– Correo electrónico, domicilio u otro medio para recibir notificaciones.
– Documento que permita acreditar su identidad.
– Cuando corresponda, identificación y documento que acrediten la identidad y representación legal de quien presente la solicitud.
– Descripción clara y precisa de los datos personales relacionados con la solicitud.
– Derecho ARCO que desea ejercer.
– Descripción precisa de lo solicitado.
– Número de pedido, cuenta o cualquier otro dato que facilite la localización de la información.
– En las solicitudes de rectificación, la modificación requerida y los documentos que sustenten la petición.

Dermatos Medical comunicará la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles, contado desde la fecha de recepción de la solicitud.
Si la solicitud resulta procedente, la medida correspondiente se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.
Los plazos anteriores podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, conforme a la legislación aplicable.
El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito. Únicamente podrán cobrarse los costos permitidos de reproducción, copias o envío.
La respuesta será enviada mediante el medio señalado por la persona titular en su solicitud.
Si la persona titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido afectado por la respuesta de Dermatos Medical, podrá presentar la solicitud o procedimiento correspondiente ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales, conforme a la legislación aplicable.

Revocación del consentimiento
La persona titular puede solicitar la revocación de su consentimiento para los tratamientos que dependan de este, siempre que la revocación resulte legal y materialmente posible.

La solicitud deberá enviarse a:
– Correo electrónico: admin.dermatos@gmail.com
– Asunto sugerido: Revocación de consentimiento

La solicitud deberá identificar a la persona titular, indicar el tratamiento que desea revocar y proporcionar la información necesaria para localizar los datos personales.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y no impedirá conservar o tratar información cuando resulte necesaria para cumplir una obligación legal, contractual, fiscal o administrativa, o para atender responsabilidades derivadas de una compra.

Cancelación de cuentas
La persona titular puede solicitar la cancelación de su cuenta mediante el correo electrónico indicado para el ejercicio de derechos ARCO.
Cuando la solicitud resulte procedente, se desactivará el acceso a la cuenta y se eliminarán o bloquearán los datos del perfil que ya no sean necesarios para las finalidades informadas.
La cancelación de la cuenta no implica la eliminación inmediata de toda la información relacionada con pedidos, pagos, facturación, cambios, devoluciones, garantías o reclamaciones. Estos datos podrán permanecer bloqueados y conservarse únicamente durante los plazos fiscales, contables, contractuales y legales aplicables.
La documentación con efectos fiscales o contables se conservará durante el plazo establecido por la legislación fiscal, que de manera general es de cinco años, sin perjuicio de los casos en los que corresponda un periodo diferente o mayor.
Una vez concluidos los plazos de conservación y bloqueo, los datos personales serán eliminados o anonimizados, salvo que exista otra causa legal que requiera conservarlos.

Menores de edad
La tienda en línea está dirigida a personas mayores de 18 años.
Dermatos Skin Clinic no busca recabar intencionalmente datos personales de menores de edad mediante el e-commerce.
Si se detecta que una persona menor de edad proporcionó datos sin la autorización correspondiente, quien ejerza su patria potestad, tutela o representación puede comunicarse con el Área Administrativa de Dermatos Medical para solicitar la revisión y, cuando resulte procedente, la eliminación de la información.

Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede incluir enlaces o funciones administradas por terceros.
El tratamiento de datos realizado directamente por páginas o servicios externos estará sujeto a sus propios avisos de privacidad, términos y medidas de seguridad.
Se recomienda revisar los avisos de privacidad de los servicios externos antes de proporcionar información directamente en sus plataformas.

Modificaciones al Aviso de Privacidad
Dermatos Medical puede modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios:
– En la legislación aplicable.
– En los datos personales recabados.
– En las finalidades del tratamiento.
– En la operación del e-commerce.
– En los sistemas o proveedores tecnológicos.
– En los métodos de pago o envío.
– En las herramientas de cookies, analítica o publicidad.
– En los mecanismos para ejercer derechos.

Las modificaciones se publicarán en dermatosclinic.com, dentro de la página correspondiente al Aviso de Privacidad, indicando la fecha de la última actualización.
Cuando los cambios sean relevantes, también podrán comunicarse mediante el correo electrónico registrado, un aviso visible en el sitio o cualquier otro medio adecuado.

Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales mediante dermatosclinic.com después de haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad, la persona titular reconoce haber sido informada sobre los datos recabados, las finalidades de su tratamiento y los medios disponibles para ejercer sus derechos.
Cuando la legislación requiera consentimiento expreso para algún tratamiento específico, este será solicitado mediante una casilla, declaración, firma, mecanismo electrónico o procedimiento independiente.